全国服务热线

400-662-0339

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○ 服务理念


用心做好细节,以诚赢得信赖


○ 服务承诺


1.公司为每位用户建立对应的电子档案,以提供更全面、更及时的服务。


2.全国实行预约上门服务,服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门维修服务,其他地区实行48小时内上门服务


3.提供专业客服咨询服务,全国服务热线:400-662-0339


4.用户可以通过海顿壁挂炉微信公众号(szhaydn)进行实时故障报修和质保查询,获取更多服务。

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○ 保修政策


1.公司认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》,认真执行国家新三包相关规定。


2.自2018年9月起,对壁挂炉零售机型执行5年质保服务,凡于微信公众号后台登记《五年质保凭证》的用户,均可享受5年内整机零配件免费更换及维修。


3.未登记《五年质保凭证》及2018年9月之前的购机用户仍享受2年质量保修服务政策。


○ 退换货政策

根据国家相关规定

1.产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。

2.产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。


○ 服务目标

坚持以用户为中心,以超出用户满意为目的,提供全方位服务品质。

全套规范化服务标准,保障服务质量和用户使用安全。



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